“唉，看样子，今冬我们很难供上暖了。”眼看供暖日就要来临，可西安世家星城小区上万名居民却心乱如麻，业主与物业协商多次仍未谈拢。昨日，协商再次失败。

      站在世家星城售楼中心前，一期住户党先生颇为无奈地说，自己是2004年10月入住的，当时购买了分户计量表。靠着计量表，大家度过了几个供暖期；可不久前，物业贴出通知，小区今冬拟取消分户计量，统一采取按面积计算。10月31日，物业又张贴了今冬的供暖收费通知，每平米每月按4.8元（供热公司统一价）+0.5元（小区公共损耗）=5.3元/平方米·月收取，一次性交清。

    党先生认为，当初合同约定是按表计费，怎么能说改就改呢？显然是违约。“这个价格具体是怎么算出来的，我们无法知道”。

    物业给出的理由是：“代收采暖费缺口较大，并且由于热能表设计安装环境较差，计量差额较大等原因，致使无法实现收支平衡。”住户刘女士指出，小区是集中供暖，物业仅仅负责二次交换，却每年亏损100万，“怎么会有这么大的亏损？物业从未公布过账目”。

    刘女士表示，不是大家不交费，而是物业单方面更改计费方式，业主无法接受。“我们向各级物价部门打听了，物业就没有在物价局备案”。

    一边是业主有异议，一边是物业张贴的《采暖收费通知》：收费时间为11月1日-10日。未按期交纳采暖费及系统运行费的，将收取未交费总额每天千分之三的滞纳金。

    没有业委会 问题难协商

    9日，部分业主与物业协商的结果是，今年暂按面积计费，对于业主已购买的计量表，按照折损向业主退费，退费标准需经过业主代表、西房股份及物业公司共同召开会议协商合理方案，限期解决。同时在近期由业主代表牵头，着手成立一、二期及三期E区的临时业委会。

    昨日上午，数百名业主聚集在售楼中心前，期待着与开发商、物业三方会谈。据参与现场协调的长延堡街道办事处工作人员讲，区物价局和西安市房管局的相关人员也到场，然而因为小区没有业委会，代表一时难以选定，协商再次流产。此前，在长延堡街道办事处的协调下，部分业主代表与物业进行了数次协商，均无果。

    党先生说，问题之所以迟迟未能解决，与小区没有业委会有较大关系，按照现行的物业法规，入住率要达到一定比例方可成立业委会，但小区四期尚未交房，不具备这一条件。

    业主期待政府出面协调

    刘女士发愁地说，家里有6岁的女儿和70多岁的老人，如果不供暖，老人、孩子太遭罪。几次与物业谈判均无果，刘女士直指问题症结：业主跟物业谈判，没有第三方裁判，期待政府权威部门出面协调。长延堡街道办的相关人士也无奈地表示，虽尽力协调，但有些情况他们无法控制。

    记者采访小区物业负责人张经理时，遭到他的回绝，他表示“太忙，不接待”。截至记者发稿时，世家星城供暖仍无结果