18日下午，正大城市花园二期业主宗先生向本报问暖热线反映，购房签合同时规定入住后的第二个采暖季接入市政供热。但今冬供暖开始后，小区物业先是规定如不缴清物业服务费概不收取采暖费，后又要求住户缴纳采暖费时要签订一书面协议：供热温度达不到16℃，物业也不会给住户退费。在业主的反对下，物业答应不签书面协议也行，但必须要有同样内容的口头协议。宗先生说，这种规定也太霸道了吧。

宗先生反映，今冬采暖季开始后，物业虽然答应供暖了，但却认为小区是供暖的末端，又是第一年供暖，就出台了“不到16℃也不退款”的“霸王条款”。据了解，小区住户入住后，因为和物业对物业费的收费标准和价格未能达成一致，不少用户都未缴物业费。这也成为“霸王条款”出台的理由之一。截止到18日，该小区还未供暖。

记者从该小区物业了解到，小区供暖换热站已基本安装完毕，将在本周五开始供暖。但对于“不到16℃也不退款”的规定，物业工作人员称，将继续执行。该工作人员说，因为是第一年供暖，已缴费的才120多户，不到总住户数的30%，弄不好今年物业还得赔钱，所以会继续执行不退费的规定。

另据了解，18日下午，住户和物业达成协议，供暖费和物业费可以分开缴纳。但物业在收取供暖费时只开收据，不能保证给住户由供热公司开具的发票。